Introducción

Los seguros son una herramienta importante para proteger nuestros bienes y patrimonio en caso de pérdidas o daños. Sin embargo, es común que cuando ocurre un siniestro surjan dudas sobre los derechos que tenemos como asegurados y cómo hacer valerlos. En este artículo, hablaremos sobre los derechos que tienes como asegurado en caso de una reclamación de seguro.

Derecho a ser informado

Como asegurado, tienes derecho a ser informado de las condiciones de tu póliza de seguros, incluyendo las coberturas, exclusiones y límites de la misma. Es importante que leas detenidamente tu póliza y solicites a tu aseguradora cualquier aclaración que necesites antes de contratar el seguro.

Información sobre la reclamación

Cuando ocurre un siniestro, tienes derecho a ser informado sobre el proceso de reclamación y los documentos necesarios para presentarla. Tu aseguradora debe proporcionarte la documentación necesaria para presentar tu reclamación y asesorarte en todo momento sobre el proceso.

Derecho a indemnización

En caso de que tu reclamación sea procedente, como asegurado tienes derecho a recibir una indemnización por las pérdidas o daños sufridos. La aseguradora deberá información sobre la cantidad a indemnizar y los plazos para efectuar el pago.

Reparación o reposición del bien asegurado

En algunos casos, la aseguradora puede optar por reparar o reponer el bien asegurado en lugar de indemnizar al asegurado. En estos casos, la aseguradora deberá informar al asegurado sobre las opciones disponibles y éste podrá elegir la forma más conveniente de compensación.

Derecho a un peritaje imparcial

En caso de que la aseguradora no esté de acuerdo con el monto de la reclamación presentada por el asegurado, puede solicitar un peritaje imparcial para determinar el valor de los daños o pérdidas. El asegurado tiene derecho a estar presente durante la realización del peritaje y a recibir una copia del mismo.

Derecho a tener un abogado o representante legal

En caso de que la aseguradora se niegue a indemnizar al asegurado o haya discrepancias sobre el monto de la indemnización, éste tiene derecho a contratar un abogado o representante legal para asesorarlo en el proceso de reclamación.

Derecho a presentar una queja

Si no estás conforme con la decisión de la aseguradora, tienes derecho a presentar una queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Esta institución se encarga de supervisar y regular el sector asegurador y podrá mediar en la resolución de conflictos entre aseguradora y asegurado.

Reclamaciones extrajudiciales

También tienes derecho a presentar una reclamación extrajudicial ante los Servicios de Atención al Cliente de la compañía aseguradora. En este caso, la aseguradora debe responder en un plazo máximo de dos meses y, si la respuesta no es satisfactoria, podrás presentar una queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Derecho a la renovación de la póliza de seguros

Una vez que vence la póliza de seguros, como asegurado tienes derecho a renovarla si así lo deseas. La aseguradora deberá informarte sobre las nuevas condiciones de la póliza en caso de que haya cambios en las condiciones iniciales.

Derecho a la no discriminación

La aseguradora no puede discriminarte por motivos de edad, género, raza o cualquier otra circunstancia personal a la hora de emitir una póliza, renovarla o indemnizarte en caso de reclamación.

Conclusión

Como hemos visto, como asegurado tienes una serie de derechos que debes conocer y hacer valer en caso de una reclamación de seguro. Es importante que leas detenidamente la póliza de seguros y solicites aclaraciones a tu aseguradora en caso de cualquier duda. En caso de discrepancias en la valoración de la reclamación, puedes solicitar un peritaje imparcial y, si sigues sin estar conforme con la decisión de la aseguradora, puedes presentar una queja ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.