Introducción

Cuando adquirimos un seguro, esperamos tener la tranquilidad de que, en caso de algún incidente, la compañía de seguros se hará cargo de los gastos. Pero, ¿qué sucede cuando nuestra reclamación es rechazada o aceptan el pago pero no es suficiente? En este artículo, encontrarás los pasos necesarios para reclamar a tu compañía de seguros y hacer valer tus derechos como asegurado.

Conoce tus derechos como asegurado

Lo primero que debes hacer antes de contratar un seguro es familiarizarte con tus derechos como asegurado. La Ley del Contrato de Seguro establece una serie de obligaciones tanto para el asegurador como para el asegurado. Entre los derechos del asegurado destacan el derecho a recibir información previa a la contratación del seguro, el derecho a la indemnización en caso de siniestro cubierto por la póliza, el derecho a elegir al taller en caso de reparación de vehículos, entre otros. Además, la ley señala que en caso de existir una divergencia en la interpretación del contrato de seguro, se debe favorecer al asegurado.

Revisa tu póliza

Antes de presentar una reclamación, es importante revisar detenidamente la póliza contratada para asegurarnos de que el siniestro está cubierto. Es importante revisar las coberturas, exclusiones, límites y deducibles de la póliza. Si tienes dudas sobre tu póliza, puedes solicitar información adicional a tu asesor de seguros o directamente al servicio de atención al cliente de tu compañía.

Recopila toda la documentación

Una vez que tienes claro que el siniestro está cubierto por la póliza, es necesario recopilar toda la documentación necesaria para presentar la reclamación. Entre la documentación requerida se encuentra el parte de siniestro, la factura o presupuesto de reparación, fotografías del siniestro, entre otros documentos. Es importante que la documentación esté completa y sea clara para evitar posibles rechazos o demoras en la tramitación de la reclamación.

Contacta con tu compañía de seguros

Una vez que tienes toda la documentación necesaria, es momento de contactar con tu compañía de seguros. Puedes hacerlo a través de su servicio de atención al cliente o directamente con tu asesor de seguros. En la llamada o correo electrónico, debes indicar el número de póliza, la fecha y hora del siniestro, el tipo de siniestro, y el lugar donde tuvo lugar. Además, debes adjuntar toda la documentación requerida. La compañía de seguros deberá ofrecerte un número de expediente o reclamación que debes anotar y tener a mano en caso de necesitarlo.

Seguimiento y plazos

Una vez presentada la reclamación, es importante hacer un seguimiento constante para conocer el estado de la misma. Puedes solicitar información a través del servicio de atención al cliente o mediante el asesor de seguros. En caso de que la compañía de seguros no responda en el plazo establecido, o la respuesta no sea satisfactoria, el asegurado puede recurrir al servicio de atención al cliente de la compañía o remitir una queja por escrito.

¿Qué hacer en caso de rechazo?

En caso de que la compañía de seguros rechace la reclamación, es importante revisar detenidamente los motivos del rechazo. En ocasiones, el rechazo se debe a un error o falta de documentación. Si el motivo del rechazo es válido, el asegurado puede presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones o acudir a los tribunales de justicia.

Conclusiones

Reclamar a la compañía de seguros puede resultar un proceso tedioso y en ocasiones frustrante. Sin embargo, es importante hacer valer nuestros derechos como asegurados y asegurarnos de recibir la indemnización correspondiente en caso de siniestro. Para evitar posibles problemas en el futuro, es importante leer detenidamente las cláusulas de la póliza antes de contratar el seguro y estar preparados en caso de siniestro. Recuerda que, en caso de duda, siempre puedes solicitar información adicional a tu compañía de seguros o acudir a un asesor de seguros para que te guíe en el proceso.